Kennzahlenschönrechnen
Nicht alle beherrschen die Kunst, ein komplexes Controlling mit allerlei Berichten, Scorecards und Ampelsystemen einzurichten, das nur noch Experten interpretieren können. Dabei ist es auch wichtig, Kennzahlen zu erfinden, deren Sinn und Aussagekraft nur noch von einem eingeweihten und zur Unentbehrlichkeit verdammten Kreise nachvollzogen werden können.
Belohnen Sie die Erfüllung zweifelhafter Zielgrößen, und sanktionieren Sie auf der anderen Seite jegliche Abweichung, statt sich dem Psychogesäusel hinzugeben, dass man Probleme auch als Chance zur Verbesserung sehen könne. Nicht zufriedene Kunden, sondern die Erzielung grüner Ampeln steht im Zentrum aller Bemühungen.
Das ruft dann auch die Sünde des Kennzahlenschönrechnens, Statistikfälschens und Systembetrugs hervor. So werden Chancen vereitelt, Verbesserungspotenziale zu erkennen und umzusetzen…